Les forfaits non consommés désormais récupérables. Une avancée majeure pour les abonnés togolais. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé, dans un communiqué en date du 20 février 2026, une réforme importante de la facturation des services mobiles. Désormais, les volumes de voix et d’internet non utilisés à l’expiration d’un forfait ne seront plus systématiquement perdus, sous certaines conditions.
Les abonnés mobiles togolais peuvent se réjouir. À l’issue d’un long processus de concertation mené avec les opérateurs YAS Togo et Moov Africa Togo, ainsi qu’avec les associations de consommateurs Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), Association Togolaise des Consommateurs et Mouvement Martin Luther King, l’ARCEP a acté une série de changements majeurs visant à renforcer la protection des usagers.
Des volumes désormais conservés
Mesure phare de cette réforme, les forfaits voix et internet non consommés à leur date d’expiration pourront être récupérés par les clients. Concrètement, un abonné qui renouvelle la même offre dans un délai déterminé pourra conserver les volumes restants de son précédent forfait.
Le délai de conservation varie selon la durée initiale de l’offre, 10 jours pour les forfaits dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours ; 30 jours pour les forfaits dont la validité dépasse 10 jours.
Cette disposition met fin à une pratique longtemps critiquée par les consommateurs, qui voyaient leurs crédits expirer automatiquement, même en cas de faible utilisation.
Une réforme issue de la concertation
Selon l’ARCEP, cette évolution est le fruit d’un dialogue approfondi entre régulateur, opérateurs et organisations de défense des droits des consommateurs. L’objectif affiché est de promouvoir plus d’équité, de transparence et de confiance dans le secteur des télécommunications.
Les associations impliquées saluent une avancée significative pour le pouvoir d’achat des ménages, dans un contexte où l’accès aux services numériques est devenu essentiel pour l’éducation, les affaires et la vie sociale.
Le Togo dans la dynamique sous-régionale
Avec cette réforme, le Togo rejoint la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso, déjà engagés dans des initiatives similaires visant à mieux encadrer la facturation des services mobiles dans la sous-région ouest-africaine.
