Dans une dynamique de partage d’expériences et d’amélioration continue des services aux usagers, le centre de contacts de l’Office Togolais des Recettes (OTR) a accueilli, le vendredi 27 février 2026, une délégation du Port Autonome de Lomé (PAL) pour une visite de benchmarking consacrée aux pratiques de gestion de la relation client.
Cette séance de travail a permis aux équipes des deux institutions d’échanger autour de leurs expériences respectives en matière de gestion des interactions avec les usagers. Les discussions ont notamment porté sur l’architecture des systèmes de gestion de la relation client (CRM), les solutions logicielles utilisées ainsi que les indicateurs de performance mis en place pour mesurer l’efficacité du service rendu.
Au cours des échanges, les responsables du Port Autonome de Lomé ont manifesté un intérêt particulier pour l’organisation et le fonctionnement du centre de contacts de l’OTR, considéré comme une référence en matière de gestion des demandes et réclamations des usagers.
La délégation du PAL a également exprimé sa volonté de faire évoluer son dispositif vers un centre de contacts multicanal. À terme, celui-ci pourrait intégrer l’e-mail et les réseaux sociaux afin de diversifier les points de contact et d’améliorer l’accessibilité des services offerts aux usagers.
Cette rencontre s’inscrit dans une démarche de renforcement des capacités institutionnelles et témoigne de la volonté des deux structures publiques de moderniser leurs outils et leurs méthodes pour offrir un service toujours plus efficace et adapté aux attentes des citoyens et des partenaires.
