Au cours d’une cérémonie de remise de certificat organisée mercredi 20 décembre 2023 à Lomé, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), a reçu de la Société Générale de Surveillance (SGS), le certificat ISO 9001: 2015, une reconnaissance qui découle de la démarche qualité de l’ARCEP.

Cette certification fruit de l’engagement de l’ARCEP dans sa quête d’assurer un bon service aux clients, a été effective suite à 12 mois de travaux intenses déclinés en trois phases à savoir, la mise en place du SMQ par l’ARCEP et la mise en œuvre du SMQ par l’ARCEP suivies de l’audit de certification réalisé par la SGS France.

Pour Michel Yaovi GALLEY général de l’ARCEP,  » La certification ISO 9001 est l’aboutissement de l’ensemble des efforts de l’ARCEP dans la mise en place d’une gouvernance moderne et d’une transformation digitale profonde telle que prévue dans son plan stratégique triennal 2021-2023 et qui a pour vision de promouvoir l’accès aux services numériques par une régulation par tous et pour tous.

 » Cette certification, après (12) mois d’intenses travaux, est la résultante d’une implication de l’ensemble des collaborateurs de notre institution qui ont consenti d’énormes efforts pour s’adapter aux transformations induites par la norme ISO-9001 notamment dans la manière de travailler. Néanmoins. Elle n’est pas une fin en soi mais le début d’un processus d’amélioration continue de la qualité dans la réalisation de notre mission de régulation et d’accompagnement du gouvernement dans sa politique de développement des communications électroniques et des postes au Togo « , a t-il ajouté.

Ladite certification ISO 9001 version 2015 couvrant l’ensemble des activités de l’ARCEP a nécessité la mise en œuvre de neuf (9) processus dont un (1) processus management pour la gouvernance, trois (3) processus opérationnels autour du respect de la réglementation et de la protection des consommateurs, la fourniture de services et la régulation des marchés et cinq (5) processus supports qui se déclinent autour de l’administration et finances, la gestion des ressources humaines, les commandes publiques, la transformation digitale et les contrôles techniques.

Dans la sous région cette certification éleve l’ARCEP au rang des régulateurs de référence dans la sous région et dans le monde notamment par l’approche innovante basée sur la régulation par la donnée et la qualité de son management.

 » Cette certification montre la bonne organisation de l’ARCEP dans la mis en œuvre de sa mission », a indiqué Cina Lawson, ministre de l’Economie Numérique et de la Transformation Digitale.

ISO 9001 est une norme de management de la qualité reconnue dans le monde entier. Elle aide les organismes de toutes tailles, quelle que soit le secteur, à améliorer leurs performances, à répondre aux attentes de leurs clients et à démontrer leur engagement en faveur de la qualité. Ses exigences définissent de quelle manière il convient d’établir, de mettre en œuvre, de tenir à jour et d’améliorer en continu un système de management de la qualité (SMQ).

La mise en œuvre d’ISO 9001 par un organisme signifie que celui-ci a établi des processus efficaces et formé son personnel afin de proposer de manière systématique des produits ou des services de qualité.

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