Les abonnés mobiles togolais peuvent se réjouir. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé à travers un communiqué en date du 20 fevrier 2026, d’importants changements dans la facturation des services mobiles, à l’issue d’un long processus de concertation avec les opérateurs YAS Togo et Moov Africa Togo, ainsi qu’avec les associations de consommateurs LCT, ATC et MMLK.
Les forfaits non consommés désormais récupérables
C’est l’une des mesures phares : les volumes de forfaits voix et internet non consommés à expiration ne seront plus automatiquement perdus. Les clients pourront les récupérer en souscrivant à nouveau à la même offre, dans un délai de conservation défini.
Ce délai est fixé à, 10 jours pour les offres dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours ; 30 jours pour les offres dont la validité dépasse 10 jours.
Avec cette réforme, le Togo rejoint la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso, déjà engagés dans une dynamique similaire dans la sous-région.
Autre innovation, en cas de souscription à plusieurs forfaits, le système décomptera en priorité ceux dont la date d’expiration ou de conservation est la plus proche, afin de limiter les pertes pour les consommateurs.
Une facturation internet au plus juste
L’ARCEP introduit également une avancée majeure en matière de facturation des données mobiles. Désormais, l’unité unique de décompte appliquée sera l’octet, la plus petite unité de mesure informatique.
Concrètement, cela signifie que chaque consommateur paiera exactement le volume qu’il utilise, sans approximation. Selon l’ARCEP, le Togo devient ainsi le seul pays de la sous-région à appliquer un tel niveau d’exigence en matière de précision de facturation.
Durée de vie des cartes SIM prolongée
Autre soulagement pour les abonnés, la durée avant désactivation d’une carte SIM inutilisée passe de trois à six mois. Cette mesure vise à mieux protéger les utilisateurs, notamment ceux qui voyagent ou utilisent leur ligne de manière occasionnelle. Tant que la carte SIM reste active, le crédit de communication disponible sur le compte principal ne peut être perdu.
Plus de transparence et un meilleur contrôle
Au-delà de ces trois réformes majeures, la décision de l’ARCEP renforce également la transparence et la lisibilité des offres promotionnelles, tout en rappelant les exigences liées à la qualité de service.
L’institution indique avoir mis en place des outils de contrôle afin de garantir l’application effective de ces nouvelles dispositions.
En saluant l’esprit d’ouverture des opérateurs, l’ARCEP estime que ces mesures contribueront à faire disparaître le sentiment d’« épuisement anormal » des forfaits et à améliorer durablement l’expérience des consommateurs sur les services mobiles au Togo.
