Au cours d’une audition publique tenue mercredi 24 juillet 2024 à Lomé par le Comité de Direction de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), la société de téléphonie mobile Moov Africa Togo a une fois encore manifesté son engagement pour corriger les manquements de ses services dans certaines zones du pays.
Cette audition dénote de la veille constante de l’ARCEP qui oeuvre pour que les sociétés de téléphonie du pays offrent un service de qualité à leurs abonnés de manière continue.
« Comme tout type d’opérateur de téléphonie mobile, il y a un cahier de charge qui cristallise les droits et implications mis à la charge de l’opérateur. Parmi ces obligations nous avons la disponibilité des services, la qualité des services, etc. Avant de parler de la qualité de service, il faut que le service existe car si le service n’existe pas, on ne peut même pas parler de qualité. », a indiqué Ouro Agoro Kadiri Directeur Juridique et protection des consommateurs.
En effet, les manquements dans la disponibilité des services de Moov Africa Togo ont été constatés dans certaines localités par l’ARCEP donnant lieu à l’ouverture d’une procédure depuis le 28 avril 2022.
Après avoir conduit la procédure pendant 2 ans, vient alors l’étape de l’audition publique de Moov Africa Togo par le Comité de gestion Direction de l’ARCEP.
L’objectif est de faire prendre conscience à l’opérateur, de le faire réagir et qu’il prenne les mesures pour rendre accessibles les services et surtout, en qualité, amener l’opérateur à prendre des dispositions pour corriger les manquements dans la fourniture de ses services.
Pour cela, Moov Africa Togo s’engage à corriger dans les brefs délais les manquements reprochés à sa société dans la fourniture de ses services.
« Nous sommes engagés à corriger tout ce qu’on nous reproche et nous demandons juste un temps pour le faire. Nous sommes engagés à améliorer nos services. C’est pour cette raison que nous investissons pas moins de 18 milliards de FCFA par an et depuis 2021, c’est presque 90 milliards de FCFA qui ont été investis. Les efforts sont en cours alors, nous sommes convaincus qu’il y aura une grande disponibilité. Nous sommes dans une dynamique d’amélioration, surtout pour satisfaire les clients. Nous sommes engagés, nous avons pris les engagements, nos indicateurs commencent à s’améliorer », a laissé entendre Younes El Bedraoui, Directeur général de Moov Africa Togo.
Pour les responsables de Moov Africa Togo, afin d’offrir un service de qualité et continue à leurs abonnés, la société investit 18 milliards par année, et depuis 2021, c’est presque 90 milliards qui ont été investis.
Aux manquements constatés et surtout dans certaines localités, lesdits responsables imputent les désagréments entre autres, aux coupures intempestives d’électricité, les défis sécuritaires au nord du Togo.
Notons que les procédures ouvertes à l’encontre des sociétés de téléphonie mobile sont parfois sanctionnées d’une amende allant de 2 à 4% du Chiffre d’affaires de la société et même, le retrait de la licence si vraiment l’opérateur ne manifeste pas une réelle volonté de corriger les manquements.
La sanction financière est le premier niveau.
