Les organisations de défense des consommateurs saluent une avancée majeure dans la régulation du secteur des télécommunications au Togo. Dans une déclaration conjointe rendue publique le 25 février 2027 à Lomé, l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK) ont exprimé leur satisfaction suite à la publication, le 20 février 2026, de la Décision N°030 par l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP).
Cette décision, fruit d’un processus de consultation inclusif entamé en décembre 2024, marque une étape décisive vers plus de transparence et d’équité dans les offres mobiles. Les trois organisations affirment avoir été étroitement associées à toutes les phases d’élaboration du texte, apportant des contributions fondées sur les nombreuses plaintes enregistrées auprès des consommateurs.
Des changements concrets pour les abonnés
La Décision N°030 introduit plusieurs réformes destinées à renforcer les droits des usagers. La conservation des forfaits non consommés, les pertes automatiques de Mo ou de minutes à l’expiration des forfaits sont désormais supprimées. Les abonnés pourront conserver leurs volumes à condition de renouveler la même offre dans un délai de 10 à 30 jours, selon le forfait.
Facturation à l’octet c’est à dire la tarification de l’internet se fera désormais à l’unité la plus précise (l’octet), mettant fin aux arrondis au mégaoctet supérieur. Une mesure qui garantit une facturation plus juste et proportionnelle à la consommation réelle.
Extension de la durée de vie des cartes SIM, le délai d’inactivité avant désactivation d’un numéro mobile passe de trois à six mois.
Alerte avant expiration, les opérateurs devront informer les abonnés de la fin imminente de leurs avantages au moins 48 heures à l’avance (ou trois heures pour les forfaits de courte durée).
Un appel à la conformité et à la vigilance
Tout en félicitant l’ARCEP pour cette avancée réglementaire, les organisations appellent les opérateurs Moov Africa Togo et YAS Togo à se conformer strictement aux nouvelles dispositions à l’issue du moratoire de 60 jours prévu avant leur entrée en vigueur.
Elles invitent également les consommateurs à demeurer vigilants et à signaler tout manquement dès l’application effective des mesures.
Pour l’ATC, la LCT et le MMLK, cette décision ne doit pas rester symbolique. Elle doit se traduire concrètement dans le quotidien et le portefeuille des Togolais. Une nouvelle ère s’ouvre ainsi pour les abonnés des services de télécommunications au Togo, placée sous le signe de la transparence, de l’équité et du respect des droits des consommateurs.
