SUNU Business Togo GIE, entité du Groupe SUNU dédiée à la digitalisation et à l’optimisation des services d’assurances, lance un appel à candidatures pour le poste de Directeur(trice) Expérience Client, Marketing et Communication (F/H), basé à Lomé.
Cette fonction s’inscrit dans la dynamique de transformation et d’amélioration continue de la relation client au sein des filiales du Groupe SUNU au Togo, dans les secteurs de l’assurance, de la banque et de la santé.
Un rôle clé au cœur de la performance et de l’innovation
Le ou la Directeur(trice) aura pour mission principale de définir et piloter la stratégie globale de l’Expérience Client, du Marketing et de la Communication, en cohérence avec les priorités du Groupe SUNU et en étroite collaboration avec les Directions Générales.
À ce titre, il ou elle sera notamment chargé(e) de :
Définir et mettre en œuvre les stratégies Marketing pour les différents métiers du Groupe ;
Déployer une stratégie d’Expérience Client adaptée aux segments Retail et Corporate ;
Élaborer et piloter la stratégie de Communication institutionnelle et commerciale ;
Concevoir et mettre en place une politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) ;
Préparer, faire valider et suivre le budget de la direction, en optimisant l’utilisation des ressources ;
Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ;
Piloter les projets liés au marketing, à l’expérience client et à la communication;
Encourager l’innovation et l’amélioration continue des processus ;
Encadrer et développer les équipes, fixer les objectifs et accompagner la montée en compétences ;
Assurer une communication fluide et régulière avec les Directions Générales et la DMEX sur les performances et les risques clés.
Compétences et profil recherchés
Le poste requiert une excellente connaissance des marchés de la banque et de l’assurance, ainsi que des produits des filiales du Groupe SUNU au Togo. Le ou la candidat(e) devra maîtriser les techniques de vente B2B, B2C et ventes complexes, ainsi que les concepts du marketing, de la communication et de l’expérience client.
Les qualités attendues incluent
Une forte orientation client et résultats ;
Un esprit d’innovation et d’agilité ;
Une culture de la performance ;
Un excellent sens du leadership et du travail en équipe ;
Le respect des valeurs humaines et éthiques.
Le profil idéal est d’être titulaire d’un Bac+5 minimum en marketing, commerce, communication ou équivalent, avec au moins 10 ans d’expérience dans des fonctions marketing, commerciales ou de communication, de préférence dans les secteurs de la banque ou de l’assurance, incluant une expérience confirmée en management.
Modalités de candidature
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur curriculum vitae, en précisant en objet :
« Recrutement Directeur Expérience Client Marketing et Communication »,
à l’adresse suivante : [email protected]
Date limite de candidature
vendredi 09 janvier 2026 à 18h
NB : seules les candidatures présélectionnées seront contactées.
