L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a rendu public les résultats de la campagne réalisée entre le 15 juillet et le 23 août 2024 dans 94 localités, portant définition des indicateurs de qualité des services mobiles 2G/3G/4G et de leurs seuils.
Les résultats de cette campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles que sont ,Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT) ont été disséqués jeudi 03 octobre 2024 par le Directeur Général de l’ARCEP, Michel Yaovi Galley
On note que la conformité globale de Togo Cellulaire (TGC) s’établit à 70 %, tandis que celle de Moov Africa Togo (MAT) atteint 44 %. Les deux opérateurs n’atteignent pas toujours les seuils réglementaires.
Par rapport à la précédente campagne de décembre 2023, TGC fait une amélioration significative de 17,37% se rapprochant progressivement des seuils réglementaires alors que MAT, avec une amélioration très faible de 0,79%, en est encore très éloigné.
Le taux de conformité est bien meilleur dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays (hors Grand Lomé). En effet, dans le Grand Lomé, TGC est plus performant que MAT avec 80,80% de conformité contre 58,48%.
En dehors du grand Lomé, la même tendance est observée avec des taux de conformité de 68,91% et 42,19% respectivement pour TGC et MAT.
Pour chacun des 3 services notamment, voix, internet 3G et internet 4G, TGC est plus performant que MAT sur tout le territoire.
À l’échelle nationale, le taux de conformité est de 66,22% pour TGC contre 42,02% pour MAT. Le taux de conformité s’est dégradé pour les deux opérateurs, de 4,07% pour TGC et de 2,69% pour MAT.
Pour le service internet 3G: Le taux de conformité est de 68,97% pour TGC contre 57,62% pour MAT. Ce taux s’est amélioré pour les deux opérateurs, de 19,17% pour TGC et de 10,52% pour MAT.
En ce qui concerne le service internet 4G: Le taux de conformité est de 75,35% pour TGC contre 33,33% pour MAT. Une amélioration de 29,86% pour TGC contre une dégradation de 8,63% pour MAT.
Pour remédier à cette situation, le Directeur Général de l’ARCEP, Michel Yaovi Galley suggère aux opérateurs de revoir leurs stratégies.
« Je vous invite à proposer des offres incluant des terminaux compatibles 4G et en adoptant des modèles économiques centrés sur l’utilisation des services plutôt que sur la vente d’appareils.
Le Directeur Général de l’ARCEP a souligné l’appétit glouton des deux opérateurs pour le profit.
« Aujourd’hui, ils proposent des terminaux juste pour gagner de l’argent. Alors qu’ailleurs, on ne propose pas des terminaux pour en tirer des profits, mais pour encourager l’utilisation des services », a-t-il indiqué.
Le DG invite lesdits opérateurs a amélioré la qualité de leurs services et de baisser les prix.
