Célébrer, valoriser et rapprocher. C’est dans cet esprit que le Groupe SUNU a lancé depuis le lundi 07 octobre 2025, la Semaine de l’Expérience Client. Prévue jusqu’au 10 octobre, cette initiative vise à mettre en lumière l’importance capitale du client dans la stratégie du groupe panafricain. Elle permet également de situer l’opinion sur les rumeurs et informations fabriquées de toutes pièces pour salir l’image et la réputation d’un Groupe qui s’inscrit au quotidien dans la démarche qualité.
Le thème choisi cette année, « Vous êtes le roi chez SUNU », est bien plus qu’un slogan. Il incarne une vision forte. Celle de placer chaque client au cœur de toutes les attentions.
Durant cette semaine spéciale, le Groupe SUNU déroule un programme riche en gestes symboliques et actions concrètes. Des cadeaux offerts et des visites surprises organisées chez certains clients fidèles pour les remercier et renforcer le lien de confiance.
Dans les agences, au total 30 000 visites sont attendues à travers l’ensemble du réseau, avec 60% réalisées depuis le siège. Une démonstration tangible de l’engagement de SUNU à entretenir une relation humaine, sincère et personnalisée avec sa clientèle.
La Direction Générale est à l’écoute, au plus près des clients durant la semaine, avec la présence quotidienne des membres du Comité de Direction dans toutes les agences.
Pour Emmanuel Forson, Chef du département Communication et Marketing à SUNU Bank Togo, « c’est une occasion de rappeler à nos clients qu’ils sont le moteur de notre activité. Être là, sur le terrain, permet de traiter plus rapidement certaines préoccupations, mais surtout de réaffirmer l’importance de chaque client dans notre succès collectif. »
Cette 2ème édition, célébrée dans toutes les filiales du Groupe SUNU, puise son inspiration dans les valeurs africaines d’hospitalité, de respect et d’honneur. Elle vise à réinventer l’Expérience Client autour de la proximité, de l’écoute active et de la reconnaissance. « Dans notre grande famille SUNU, chaque client est plus qu’un simple interlocuteur. Il est au centre de notre royaume. Il est notre roi. », rappellent les responsables du Groupe.
Chaque interaction devient ainsi une opportunité de servir avec excellence et passion, à l’image de la promesse de SUNU : accompagner durablement la vie, les projets, la santé et l’avenir de ses clients.
À travers cette Semaine 2025, SUNU célèbre une relation de confiance construite avec soin, année après année. C’est aussi l’occasion de réaffirmer un engagement fort : offrir à chaque client une expérience toujours plus humaine, inspirante et royale. Chez SUNU, le client n’est pas qu’un roi pour une semaine. Il l’est chaque jour, dans chaque interaction.
Une réponse aux rumeurs
La grande mobilisation collective constatée depuis lundi est la preuve de l’engagement, la fidélité et la détermination du Groupe envers sa clientèle. Contrairement aux rumeurs et informations non fondées savamment distillées dans l’opinion par d’anciens employés qui ont pourtant bénéficié de primes, droits et indemnités avec solde de tout compte dans le cadre de la procédure de licenciement, avec des mesures additionnelles d’accompagnement à la clé, le Groupe SUNU reste droit sans ses bottes et se réjouit de la solidarité et du soutien exprimés davantage par sa clientèle cette Semaine.
Dans ce dossier où plusieurs centaines de millions de francs CFA ont été décaissées au profit des 42 employés concernés par la procédure de licenciement comme l’attestent leurs relevés de compte et les courriers qui leur ont été notifiés par voie d’huissier, le Groupe SUNU a fait l’objet de diffamation et d’allégations fallacieuses destinées à nuire à son image. Peine perdue. Le Groupe se consolide avec une stratégie plus affinée.
Créé en 1998 par Pathé DIONE, le Groupe SUNU est aujourd’hui présent dans 17 pays d’Afrique subsaharienne, avec plus de 27 filiales et sociétés affiliées. Leader de l’assurance Vie dans la zone CIMA, il cumule un chiffre d’affaires de 206 milliards de FCFA (2020) et gère 519 milliards de FCFA d’actifs.
SUNU, c’est aussi plus de 4 000 collaborateurs, 2 banques, 1 société de microfinance, 1 société immobilière et 2 sociétés de gestion santé. Le Groupe est engagé à accompagner les populations, les entreprises et les gouvernements, avec une ambition : servir la vie dans toutes ses dimensions.
Issue du rachat de la BPEC, SUNU Bank Togo est la première banque du Groupe SUNU. Depuis son lancement officiel en 2019, elle offre des solutions combinées banque-assurance accessibles et innovantes à toutes les cibles : particuliers, professionnels, entreprises et institutions.
Avec 22 agences à travers le pays, dont 7 à Lomé, et plus de 140 collaborateurs (dont 50 % de femmes), SUNU Bank Togo propose une large gamme de produits : épargne, crédit, dépôts à terme, bancassurance, digital banking, change et transferts d’argent.
