L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a annoncé le 29 janvier 2025, l’initiative visant à offrir aux consommateurs une solution pour se prémunir contre les SMS publicitaires et commerciaux non sollicités. En effet, un code unique, le *801#, a été mis en place, permettant aux utilisateurs des réseaux Moov et Togocell de refuser de recevoir de tels messages. Une avancée importante pour la protection des consommateurs, qui est saluée par le Mouvement Martin Luther King (MMLK).
Cette mesure répond à une préoccupation majeure des utilisateurs de téléphones mobiles au Togo, qui se sont longtemps plaints de l’encombrement de leurs boîtes de réception par des SMS indésirables. Selon les plaintes courantes, ces messages perturbent l’accès aux informations importantes et créent une expérience désagréable pour les consommateurs.
Le MMLK salue cette initiative de l’ARCEP, qui, selon l’association, vient combler une lacune persistante dans la gestion des SMS publicitaires. En effet, bien que les deux principaux opérateurs de télécommunication, Moov et Togocell, soient tenus par leur cahier des charges de fournir à leurs clients la possibilité de refuser ces messages, les dispositifs antérieurs mis en place par ces opérateurs n’ont pas toujours répondu aux attentes des consommateurs. Ces derniers se sont régulièrement plaints de l’inefficacité des solutions proposées.
Le code *801# permet désormais aux utilisateurs de désactiver ou d’activer la réception des SMS à visée publicitaire et commerciale, qu’ils le souhaitent en bloc ou selon des catégories spécifiques. Cette option est disponible pour les deux opérateurs, Moov et Togocell, et reste entièrement gratuite.
Le MMLK encourage les consommateurs à utiliser ce service et à rester vigilants face aux nouvelles pratiques commerciales pouvant perturber leur expérience mobile.
